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Foire aux question

  • Quel est le délai de traitement d’une commande ?

    Le délai de traitement* des commandes à notre atelier est de 1 à 5 jours ouvrables. Le traitement est la prise en compte de la commande et la préparation de cette dernière (mise de côté et temps de préparation du colis)

    *Dû à un gros volume de vente, le délai de traitement des commandes concernant les masques est de 5 à 10 jours ouvrables.

  • Quel est le délai de livraison d’une commande ?

    L’expédition de commandes est effectuée 1 fois par semaine, le jeudi. Le délai d’expédition** est habituellement entre 3 à 10 jours ouvrables une fois que les boîtes ont été ramassées par le transporteur à nos locaux. Toutefois, le délai de livraison peut varier selon les régions. À titre indicatif, voici les délais de livraison approximatifs de Poste Canada (non garantis), une fois le colis expédié :

    Québec : 1 à 5 jours
    Canada hors QC : jusqu'à 9 jours
    Etats-Unis : jusqu'à 2 semaines
    International : jusqu'à 3 semaines


    * Une fois le colis expédié, vous êtes responsable de récupérer le colis à l’installation postale du transporteur, le cas échéant. Si le colis nous est réexpédié, des frais de renvoi vous seront chargés.

    ** Dû à la situation exceptionnelle, le délai d'expédition est de 5 à 10 jours ouvrables concernant les masques.

  • Quels sont les frais de livraison?

    Les frais d'expédition sont toujours à la charge du client, excepté dans le cas d'une erreur de notre part sur la marchandise expédiée (défaut de fabrication ou erreur de livraison).

    Les frais de transport sont variables, ils dépendent du poids du colis et de l'adresse d'expédition. Pour tous nos colis, nous utilisons le service de colis accélérés de Poste Canada. Vous pouvez suivre en temps réel l’état d’avancement de votre colis, grâce à votre numéro de suivi.

    Profitez de la livraison gratuite pour toute commande de 300$ et plus avant taxes.

  • Quelle est la politique de retour ?

    Si vous décidez de retourner un article (mauvaise grandeur, mauvaise commande, pas satisfaite) vous avez la possibilité d’échanger ou d’obtenir une note de crédit. Prenez note que nous n’effectuons aucun remboursement.

    Pour être admissible à un retour votre article doit être non porté, non lavé et non abîmé, dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également posséder l’étiquette d'origine. Il se peut qu’avec inspection de article retourné, nous vous informions du rejet de votre retour. Avant d’effectuer un retour, vous devez contacter notre service à la clientèle à info@annie50.com.

    Par ce courriel, vous devrez nous informer :

     - de l’item que vous voulez échanger (nom, couleur et taille)

    - de la raison de votre retour

    - du numéro commande initiale

    - votre choix échange avec nom item, couleur, taille ou votre choix d’une note de crédit.

     Ceci afin d’obtenir une confirmation de notre part. Sans cette confirmation aucun retour ne sera accepté.

    L’adresse de retour est la suivante:  Annie 50 - 2065 rue Parthenais, suite 029 Montréal, QC, Canada, H2K 3T1

    Veuillez noter que lors d’un échange : Quand un échange est supérieur monétairement, nous vous contacterons par téléphone pour payer la balance et les frais de retour par carte de crédit. Quand un échange est inférieur monétairement, nous vous enverrons une note de crédit de la différence par courriel sous forme de code promotionnel.

    Si vous êtes proche de Montréal, nous vous informons que vous pouvez effectuer GRATUITEMENT le retour en personne directement à notre atelier. Afin de préparer votre échange, nous vous invitons à regarder sur notre site internet les items qui vous plaisent et nous en informer avant notre passage. 

  • Quelle est la politique de remboursement ?

    Aucun remboursement n'est possible sauf dans les cas suivants :

    -  Le produit tombe en rupture de stock pendant le traitement de la commande

    -  Le produit reçu a un défaut de fabrication que nous n'avions pas remarqué

    -  Autre raison de l'item jugée valable et validée par notre service à la clientèle

    Dans ce cas, le remboursement sera effectué directement sur votre carte de crédit utilisée lors de la transaction de la commande dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

  • Dois-je payer les frais de retour ?

    Les frais de retour sont toujours à la charge du client, excepté dans le cas d'une erreur de notre part sur la marchandise expédiées (défaut de fabrication ou erreur de livraison).

    Si vous êtes proche de Montréal, nous vous informons que vous pouvez effectuer GRATUITEMENT le retour en personne directement à notre atelier. Afin de préparer votre échange, nous vous invitons à regarder sur notre site internet les items qui vous plaisent et nous en informer avant notre passage. 

  • Combien de temps ai-je pour faire un retour ?

    Les articles que vous souhaitez retourner doivent nous être renvoyés par courrier (Poste Canada, Fedex, UPS etc) dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu votre colis (preuve numéro de suivi).

    Si vous êtes proche de Montréal, nous vous informons que vous pouvez effectuer GRATUITEMENT le retour en personne directement à notre atelier. Afin de préparer votre échange, nous vous invitons à regarder sur notre site internet les items qui vous plaisent et nous en informer avant notre passage. 

  • Que dois-je faire si un article est défectueux ?

    Notre service qualité prend le soin d’inspecter chaque article envoyé à nos clients. Si la marchandise devait s’avérer défectueuse ou endommagée lors de la réception, nous vous prions de bien vouloir nous en excuser et nous contacter immédiatement. Vous recevrez les instructions de retour. La politique de retour pour les items défectueux est un choix entre un échange, une note de crédit ou exceptionnellement un remboursement.

    Les frais de retour des articles déclarés défectueux par le service client sont à la charge de Annie 50. Vous recevrez par courriel une étiquette prépayée pour un retour gratuit par Poste Canada.

  • Peut-on échanger des échantillons ou imperfections ?

    Non, les échantillons et imperfections sont ni échangeables ni remboursables. 

    Les items achetés dans la catégorie "Vente d'échantillons" sont des VENTES FINALES. 

  • Peut-on ramasser une commande chez Annie 50 ?

    Pour les habitantes de Montréal, vous avez l’option de venir chercher votre commande gratuitement à notre atelier situé au Local 29 - 2065 rue Parthenais Montréal H2K 3T1. Une fois votre commande prête, nous vous avertirons par courriel. Vous pourrez alors venir la récupérer avec ou sans rendez-vous pendant nos heures d’ouverture.

     Notez, que vous avez 3 mois pour venir récupérer votre commande à notre atelier. Après trois relances (courriel ou téléphone), et passé le délai de 2 mois nous remettrons votre commande en stock.

     L’adresse de ramassage :  Annie 50   - 2065 rue Parthenais, suite 029 Montréal, QC, Canada, H2K 3T1

    Téléphone : 514 750 1950         Code de porte : 12

    Heures d’ouverture : Lundi au vendredi de 9h15 à 16h45

    Frais de livraison : Gratuit

  • Peut-on échanger en personne à l'atelier une commande?

    Oui. Si vous êtes proche de Montréal, nous vous informons que vous pouvez effectuer GRATUITEMENT le retour en personne directement à notre atelier. Afin de préparer votre échange, nous vous invitons à regarder sur notre site internet les items qui vous plaisent et nous en informer avant notre passage. 

  • Quelle est l’adresse de l’atelier Annie 50 ?

    Annie 50 - 2065 rue Parthenais, suite 029 Montréal, QC, Canada, H2K 3T1

    Téléphone : 514 750 1950

    Code de porte : 12

    Notre atelier est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00

  • Peut-on magasiner à l’atelier d’Annie 50 ?

    NonUniquement si vous avez commandé des items à ramasser à l’atelier. Lors de votre passage à notre atelier pour ramasser votre commande, vous allez pouvoir essayer vos items commandés puis si vous nous prévenez au préalable, nous allons pouvoir vous préparer quelques items supplémentaires à essayer et acheter directement sur place. Il vous sera possible d'obtenir immédiatement un échange ou note de crédit. 

     Nous sommes actuellement très occupées pour recevoir des clientes sans achat préalable. 

  • Avez-vous des portes ouvertes à votre atelier?

    Oui, nous offrons des portes ouvertes à nos clientes à quelques reprises au courant de l’année. Pour rester à l’affut des dates de celles-ci, vous pouvez nous suivre sur nos réseaux sociaux (Facebook et Instagram), vous abonner à notre infolettre et/ou visiter l’onglet Blogue sur notre site.

  • Peut-on échanger avec Annie 50 des articles achetés dans une boutique ?

    Les articles achetés dans nos boutiques indépendantes ne peuvent être échangés et/ou remboursés auprès de la marque Annie 50. Merci de contacter directement la boutique dans laquelle vous avez acheté vos items pour toutes demandes d’échange et/ou remboursement.

  • Comment fonctionne une note de crédit ?

    La note de crédit ou également appelée la carte cadeau est informatique et ne possède pas de date limite d’utilisation. Elle sera effectuée lorsque tous les articles seront reçus chez Annie 50 et dans un délai de 72h ouvrables. Elle est envoyée par courriel sous forme d’un code promotionnel utilisable sur notre site annie50.com ou lors de nos évènements. 

  • Qu’arrive-t-il en cas de rupture de stock ?

    Nous nous efforçons de maintenir notre inventaire à jour, mais il se peut qu'un produit tombe en rupture de stock pendant que nous traitons votre commande. Dans un tel cas, vous en serez avisé rapidement par courriel. Si nous ne prévoyons pas de nouvelle production, nous devrons alors procéder à l'annulation et au remboursement de votre commande.

  • Reproduisez-vous des items de la collection actuelle ?

    Oui, lors de la saison nous reproduisons certains des items de la collection actuelle.

  • Quel est le délai de reproduction ?

    Lors de la saison, il se peut que des items de la collection actuelle soient en reproduction et indisponible immédiatement. Le délai de traitement peut être d’un maximum de 20 jours ouvrables advenant ce cas, nous vous contacterons pour vous en aviser.

  • Les frais de douanes sont-ils à ma charge ?

    Les frais de douanes lors des envois internationaux sont à vos frais.

  • Quelle est votre politique sur la confidentialité des données ?

    Votre soumission d'informations personnelles via la boutique en ligne est régie par notre politique de confidentialité.

    L’équipe Annie 50 attache beaucoup d’importance à ses clients et respecte les renseignements personnels les concernant. Nous recueillons les renseignements à votre sujet au moyen de notre site Web dans le but de répondre à nos engagements de livraison. Vous avez le droit de demander des renseignements sur les données personnelles que nous détenons à votre sujet. Nous ne communiquons, vendons ou n’échangeons jamais vos données personnelles à et/ou avec des tiers.

    Pour mettre à jour ou modifier vos renseignements personnels dans notre base de données ou pour demander la suppression de ces renseignements personnels, veuillez communiquer avec l’équipe Annie 50 par courriel ou par téléphone au (514) 750-1950.

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